Privacidad y telemedicina
Versión 2026-12-01
Quién trata tus datos
[Nombre completo], RUT [xx.xxx.xxx-x], [profesión, registro en la Superintendencia de Salud N.º xxxx], con domicilio en [dirección], es responsable del tratamiento de tus datos. Contacto para temas de privacidad: [correo].
Qué datos usamos y para qué
- Identificación y contacto (nombre, RUT, fecha de nacimiento, correo, teléfono): para agendar, confirmar, recordarte tu hora y emitir documentos de cobro.
- Datos de salud (motivo de consulta, ficha clínica, documentos que compartas): para prestarte la atención. Son datos sensibles y se tratan con tu consentimiento expreso y conforme a la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.
- Datos de pago (monto, estado, identificador de la transacción): para registrar el pago. Los datos de tu tarjeta los procesa Mercado Pago; nunca llegan a esta plataforma.
No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no los compartimos con terceros fuera de los proveedores necesarios que se indican abajo.
Cómo los protegemos
Tus datos de contacto y clínicos se guardan cifrados (AES-256). Solo tu profesional puede acceder al panel, con autenticación de dos pasos, y cada acceso a una ficha queda registrado. Las videollamadas viajan cifradas directamente entre tu dispositivo y el de tu profesional, y no se graban.
Proveedores que participan
- Cloudflare, Inc. (alojamiento y base de datos). Sus servidores pueden estar fuera de Chile; opera bajo un acuerdo de tratamiento de datos con cláusulas de protección.
- Mercado Pago (procesamiento de pagos).
- [Proveedor de correo] (envío de confirmaciones y recordatorios).
Cuánto tiempo los guardamos
La ficha clínica se conserva por el plazo mínimo que exige la normativa de salud vigente [verificar plazo con el reglamento de fichas clínicas]. Los datos de agenda y contacto que no formen parte de la ficha se eliminan o anonimizan [plazo] después de tu última atención.
Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a [correo]. Responderemos dentro del plazo legal. Algunas solicitudes de supresión pueden estar limitadas por la obligación legal de conservar la ficha clínica; en ese caso te lo explicaremos. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Consentimiento de telemedicina
Al elegir una atención online aceptas que se realice por videollamada, entendiendo que:
- La atención a distancia tiene límites: puede no ser adecuada para algunas situaciones, y tu profesional puede indicarte una atención presencial.
- Debes conectarte desde un lugar privado, con una conexión estable. Tú y tu profesional se comprometen a no grabar la sesión.
- El enlace de la sesión es personal, de un solo uso y expira; no lo compartas.
- Si la conexión falla, tu profesional te contactará por teléfono para continuar o reagendar.
- En una emergencia, no esperes la sesión: llama al 131 (SAMU) o acude al servicio de urgencia más cercano. [Para salud mental, agregar: también puedes llamar a la línea *4141 de prevención del suicidio.]